Annullamento dell’ordine

1. Casi in cui è possibile annullare l’ordine

Entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione
Entro questo periodo, è possibile inviare una richiesta di annullamento dell’ordine. Dopo la verifica, vi assisteremo nella relativa procedura.

Oltre 48 ore dalla conferma dell’ordine o ordine già in fase di spedizione
In questi casi, l’ordine non potrà essere annullato direttamente. Qualora desideriate comunque interrompere la transazione, vi invitiamo a contattarci dopo la consegna del prodotto.

2. Modalità di richiesta e gestione dell’annullamento

① Per richiedere l’annullamento dell’ordine, contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento o altre informazioni utili alla verifica

② Una volta ricevuti tutti i dati necessari, verificheremo immediatamente lo stato dell’ordine.
Se la richiesta risulta conforme alle condizioni di annullamento, vi informeremo dell’esito tramite i recapiti forniti e avvieremo contestualmente la procedura di rimborso.

3. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento o della richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.), per garantire coerenza e tracciabilità del processo.

4. Contatti

Indirizzo: 9 MILLBROOK RD, SHELTON, CT 06484-1904, USA
Servizio clienti: +1 (860) 813-5103
E-mail: support@heranivo.com
Orari di assistenza via e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)