1. Termini per resi e cambi
A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni, purché l’articolo soddisfi i requisiti previsti. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
2. Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
① il prodotto presenta evidenti difetti estetici o non si trova in condizioni normali;
② il prodotto presenta difetti di qualità;
③ il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o altri problemi che ne influenzano l’utilizzo o la valutazione;
④ il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ in presenza dei requisiti previsti, è possibile richiedere il reso o il cambio senza indicarne il motivo.
3. Procedura di reso
① Contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando la richiesta di reso e fornendo le seguenti informazioni:
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numero d’ordine
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prova di pagamento
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motivo del reso o del cambio
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immagini o video che mostrino il problema
② Il nostro team verificherà le informazioni. Se la richiesta risulta conforme, verrà comunicato l’esito tramite i suoi recapiti e fornito l’indirizzo per il reso;
③ Il prodotto dovrà essere rispedito all’indirizzo indicato, attendendo la conferma di ricezione;
④ Dopo la ricezione, il prodotto verrà ispezionato. In caso di conferma, verrà avviata la procedura di rimborso;
⑤ L’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto e dovrà essere utilizzata al momento del reso.
4. Procedura di cambio
① Per richiedere un cambio, contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e immagini o video pertinenti;
② Dopo la verifica, le comunicheremo l’esito e l’indirizzo per la restituzione;
③ Il prodotto originale dovrà essere rispedito all’indirizzo indicato, in attesa della conferma di ricezione;
④ Una volta completata l’ispezione e verificata l’idoneità al cambio, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Informazioni sul rimborso
Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.), garantendo un processo chiaro e tracciabile.
6. Regole sui costi
① Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione per reso o cambio saranno a nostro carico;
② In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Le richieste saranno gestite in base allo stato effettivo del prodotto e alle informazioni fornite.
Qualora il prodotto non soddisfi le condizioni di reso o le informazioni fornite non siano sufficienti per la valutazione, le verranno comunicate le motivazioni e fornita assistenza sulle possibili soluzioni alternative.
8. Contatti
Indirizzo: 9 MILLBROOK RD, SHELTON, CT 06484-1904, USA
Servizio clienti: +1 (860) 813-5103
E-mail: support@heranivo.com
Orari di assistenza via e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)